Servicestandards und -spezifikationen

Als bekannte Fabrik für Altunterwäsche in der Branche legt unser Unternehmen großen Wert auf alle Anforderungen der Kunden und ist bestrebt, den Kunden einen durchdachten Service zu bieten. Um die Teamqualität und das Servicebewusstsein zu verbessern, Produkte und Dienstleistungen ständig zu verbessern und eine höhere Kundenzufriedenheit zu erreichen, wird das folgende Servicesystem formuliert.

1. Allgemeine Serviceregeln

1.1 Der Service ist die Lebensader für das Überleben und die Entwicklung des Unternehmens und verpflichtet sich, jedem Kunden einen qualitativ hochwertigen und effizienten After-Sales-Service zu bieten. Der Kunde ist das wichtige Ziel der Unternehmensführung und -entwicklung. Die Verbesserung der Servicequalität für die Kunden ist zum Schlüssel für das Überleben und Wachstum von Unternehmen geworden.

1.2 Qualität zuerst, Kunde zuerst. Den Kunden qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, ist der beste Service. Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und unseren Kunden die volle Aufmerksamkeit zu schenken, ist der Ausgangspunkt der Geschäftstätigkeit des Unternehmens.

1.3 Bei der Durchführung von Kundendienstarbeiten geht es darum, den Schutz der Rechte und Interessen der Kunden zu maximieren, Produktqualitätsprobleme nach dem Versand rechtzeitig zu erfassen, die Rechte und Interessen der Kunden und Unternehmensinteressen zu vereinen und sich um eine Verbesserung der Qualität des Kundendienstes zu bemühen Service, das Unternehmen ist für die Produktqualität verantwortlich.

2. Serviceverpflichtung

2.1 für verkaufte Produkte, öffentliche Verpflichtung gegenüber den Kunden: Qualität zuerst, Kunde zuerst.

2.2 für verkaufte Produkte, zur Erstellung von After-Sales-Service-Dateien, langfristiger Tracking-Service.

2.3 Hören Sie sich die Meinungen und Vorschläge der Kunden an, verbessern Sie ständig die Arbeitsmethoden und streben Sie danach, die Kunden zufrieden zu stellen.

2.4 Für verkaufte Produkte, Qualität und Quantität, für verkaufte Produkte mit Qualitätsproblemen versuchen wir unser Bestes, um die Kundenanforderungen zu erfüllen.

3. Kundendienstrichtlinien

3.1Die Mitarbeiter des Unternehmens sollten eine aufrichtige, enthusiastische Serviceeinstellung und erstklassige Servicequalität an den Tag legen, die Unternehmenskultur fördern und das Image des Unternehmens etablieren.

3.2Pünktlicher, schneller und präziser Service.

3.3Für Vorverkaufs-, Verkaufs- und After-Sales-Kunden gilt eine warme, höfliche und freundliche Haltung.

3.4 Der Verkäufer des Unternehmens sollte die folgenden Servicearbeiten durchführen:

3.4.1Verantwortlich für Pre-Sale-, Verkaufs- und After-Sales-Werbung sowie After-Sales-Service;

3.4.2Verantwortlich für die Erfüllung der Verpflichtung des Unternehmens zum Kundenservice;

3.4.3Verantwortlich für die zeitnahe Rückmeldung verschiedener Kundeninformationen an das Unternehmen und das Sammeln von Kundenfeedbackinformationen;

3.4.4Verantwortlich für die Nutzung des Xiaoman-Systems und des funktionierenden Mobiltelefons, um gute Servicedateien zu erstellen und zu führen;

3.4.5Regelmäßige Rückbesuche bei Kunden, mindestens einmal im Monat, wichtige Kunden, mindestens zweimal im Monat, verschiedene Rückbesuche, einschließlich Telefon, SMS, E-Mail usw.;

3.4.6Verantwortlich für die Annahme von Beschwerden, Rücksendungen, Umtausch, Erhalt von Rückerstattungsanträgen/After-Sales-Problemen, detaillierten Aufzeichnungen von After-Sales-Filialen, Bestellnummern, After-Sales-Produkten, After-Sales-Problemen und anderen relevanten Informationen, um die bestehenden Probleme herauszufinden, Der oben genannte Inhalt wird entsprechend dem Umfang der Befugnisse klar registriert und nach der Umsetzung der übergeordneten Führung zur Genehmigung vorgelegt.